L’évolution des technologies numériques ne cessent d’apporter son lot de changement dans le quotidien des entrepreneurs. Face à une mutation importante du numérique, bon nombre d’experts choisissent aujourd’hui de travailler en autonome au lieu de rester cloîtrer entre les quatre murs d’ne entreprise. Le travail en freelance est désormais une tendance qui témoigne de la nécessité d’apporter de grandes améliorations dans les milieux de travail traditionnels. D’un autre côté, le dilemme se pose lorsqu’il s’agit de trouver un véritable professionnel capable d’aider une entreprise à atteindre ses objectifs sans ruiner son budget annuel. La solution d’externalisation est-elle à privilégier par rapport à l’internalisation ? Voici quelques points essentiels à tenir en compte avant de prendre une décision en entreprise.

1. La pérennisation de la mission

Choisir d’externaliser ou d’internaliser une mission dépend essentiellement d’un contexte temporel. Pour répondre à un besoin ponctuel ou pour une mission de courte durée, le choix de l’externalisation est une option à envisager. En effet, créer un poste éphémère au sein d’une structure déjà en place risque d’occasionner des conséquences ingérables une fois la mission achevée. Mais encore faut-il apporter des précisions techniques sur la durée exacte de la mission.

La solution d’externalisation s’impose dans le cadre de certaines missions comme le management de transition. La consultance est en effet la solution idéale pour ce type d’expertise qui exige la maîtrise de méthodologie projet pour obtenir des résultats types. En revanche, une mission de conseil peut être traitée en interne du moment que l’expert recherché est disponible.

2. Les ressources indispensables

Pour pouvoir traiter une mission en interne, il faut d’abord avoir les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs fixés au préalable. Cela concerne à la fois les éléments techniques et humains dont l’expertise et les qualifications doivent correspondre exactement aux besoins de la mission. Du moment que l’entreprise dispose de ces ressources essentielles, l’internalisation demeure une solution envisageable.

En revanche, la question du timing revient au cœur du dilemme dès lors qu’il s’agisse d’une mission importante qui doit démarrer dans l’immédiat. En effet, trouver un expert tiers externe capable de réaliser une quelconque mission en temps réel est plus facile que de recruter un professionnel en interne. Même pour une mission à durée indéterminée, les ressources internes d’une entreprise risquent de se confronter à un problème de temps, de qualifications et de compétences.

3. L’environnement de projet

Plusieurs critères sont à réunir pour mener à bien une mission, que celle-ci soit d’une durée déterminée ou non. Choisir la solution de la consultance est une option intéressante pour avoir une vision objective des méthodologies à adopter. En revanche, les connaissances précises d’un élément interne sur l’environnement de l’entreprise sont des atouts non négligeables pour mener à bien un projet d’envergure.

Dans tous les cas, connaître la culture environnementale d’une entreprise permet de réaliser des missions multiples dans le respect total des engagements de celle-ci. Mais dans le cas de missions plus stratégiques, un salarié peut avoir du mal à exprimer clairement ses opinions de peur de remettre en cause sa loyauté envers son employeur.

Les conflits d’intérêts se gèrent beaucoup mieux lorsqu’ils passent entre les mains d’un expert externe. Le recours au service d’un consultant est une solution parfaite pour se détacher des problèmes d’attachement et d’appartenance. Dans une phase d’audite, par exemple, il convient de resté pragmatique et objectif pour ne pas fausser les résultats obtenus.

4. Le coût

L’entrepreneur doit toujours tenir compte du budget disponible avant d’entamer une mission au sein de l’entreprise. Pour une mission ponctuelle, la solution d’externalisation est avantageuse car elle est souvent moins coûteuse. Dans le cas d’une mission de longue durée, une ressource interne est certainement plus abordable.

Dans tous les cas, il est plus raisonnable de raisonner en termes de valeur ajoutée. Si le budget est un élément crucial à considérer, il est aussi important de penser aux retombées financières qui vont découler de ladite mission. Bien souvent, les bénéfices qui découlent de l’externalisation d’une mission sont souvent plus conséquents que les frais engagés pour l’opération.

Externaliser est-il mieux qu’internaliser ? Il ne peut certainement pas y avoir de fausse ou bonne réponse à cette question. Néanmoins, dans le contexte actuel, la solution d’externalisation reste une option très appréciée de nombreuses entreprises. Le développement de l’offshore dans les pays étrangers comme l’île Maurice en est la preuve. L’engouement qui se matérialise autour de l’externalisation se justifie d’ailleurs par le développement du métier de freelance dans le monde. Pour optimiser les résultats attendus d’une mission, un mix d’internalisation-externalisation serait aussi envisageable.