Call center : pourquoi la façon de s’exprimer est primordiale pour un service client
Un call center est la société qui est en contact direct avec le client. Elle peut s’occuper de la prospection d’une entreprise, des services après-vente ou tout simplement de la relation clientèle. Un centre d’appels regroupe toutes les activités qui sont en rapport avec la relation client. Que la plateforme soit responsable d’une émission des appels ou de la réception des appels, elle doit toujours faire en sorte de garder une bonne relation avec la clientèle. La création société offshore Ile Maurice ou aux Seychelles est devenue la tendance des grandes entreprises pour s’occuper de leurs relations client.
Le centre d’appel représente votre entreprise
Que vous ayez société offshore à l’île Maurice ou aux Seychelles pour gérer votre service client. Même si votre siège se trouve en France, vous devez quand même garder une bonne image auprès de vos clients. Ils ne savent pas que vous avez externalisé cette branche de votre société. Ce qu’ils savent est que vous devez leur donner satisfaction sur les réclamations ou les ventes que vous avez effectuées. S’exprimer mal avec un client peut alors nuire à votre image, quel que soit l’endroit où se trouve votre service client. Si on tombe sur un client susceptible, vous pourrez perdre un client potentiel.
Les clients recommandent les entreprises qui leur donnent satisfaction.
Même si vous avez un permis travail Ile Maurice et que vous y avez transféré votre service client, vous devez savoir que vous êtes toujours responsable de vos impacts sur vos clients. Vous devez alors poser de très grandes exigences à votre société de centre d’appel à l’île Maurice, car elle est avant tout la clé pour satisfaire vos clients. Si un employé d’un centre d’appels a très bien répondu à un client qui a un problème, il n’hésitera pas à recommander votre société à son entourage. Il peut même dire que vous prenez bien soin de vos clients. Dans le cas contraire, il peut parler de son mécontentement autour de lui.
Des employés qualifiés sont la garantie de vos prochains chiffres d’affaires
Une statistique a montré que la pluralité des ventes d’une entreprise provient majoritairement des anciens clients satisfaits que des nouveaux clients. Ce dernier est encore en train de tâter le terrain, il ne vous connaît pas encore, or l’autre sait déjà ce que votre service ou produit valait. En prenant soin de vos anciens clients, vous assurez alors votre futur chiffre d’affaires. Une création société offshore Seychelles ou dans un pays autre que le lieu de votre siège présente un grand risque si vous ne briefez pas très bien vos employés. La moindre petite incartade peut diminuer rapidement votre chiffre d’affaires.
Le service client est le support le plus important d’une entreprise
Avec l’ère de la technologie, les clients ne viennent plus à votre bureau ou à vos magasins pour faire une réclamation ou pour conclure son achat. Ils ont recours à la téléphonie ou l’emailing pour le faire. De nos jours, les grandes entreprises font appel à des sociétés offshore pour chouchouter leur client. Si votre prestataire à l’étranger a très bien traité votre client et qu’il est satisfait, ce sera un bon retour pour vous. Grâce à cette intervention, le client se sent important et sera fidèle.
Un call center peut améliorer la réputation de votre entreprise
De nos jours, les réseaux sociaux ont pris une très grande place dans la vie quotidienne, même dans celui d’une entreprise. Les grandes sociétés se battent même pour avoir les avis des clients sur ces plateformes. La création société Ile Maurice pour s’occuper de votre relation clientèle est une très bonne idée pour améliorer cet avis client. De cette manière, vous aurez seulement à vous occuper de la partie création et de l’administratif de votre entreprise. Vous confiez alors cette branche aux autres, mais vous devez quand même leur fixer des objectifs justement pour glaner ces précieux avis.
Le service client est la clé pour vous différencier de vos concurrents
Ce n’est pas un secret pour personne, il y a des grandes firmes qui ont un service client déplorable. Les clients galèrent pour avoir un interlocuteur et lorsqu’ils en ont un en ligne, il peut se montrer désagréable ou expéditif. Si vos responsables de call center s’expriment bien et que vous leur apprenez à bien traiter les clients, vous êtes assuré de démarquer de vos concurrents. D’autant plus, que les clients n’ont que leur voix et leur écrit pour juger la qualité de votre prestation. Donc, soigner ce côté relationnel est alors primordial pour votre société. La création société Ile Maurice ou à un pays étranger est une éventuelle solution pour obtenir ce résultat.
L’importance d’un bon service client
Quelle entreprise n’a pas besoin des nouveaux clients pour se développer ? Avec la révolution de l’internet, vous devez savoir que 4 clients sur 5 regardent d’abord les avis sur la qualité de vos produits et services avant de décider à acheter. Alors si vous avez besoin de garder les avis positifs de vos clients, vous devez faire un effort sur la qualité relationnelle de votre entreprise. Or le responsable de cette branche est le service client. Une création société offshore île Maurice ou aux Seychelles peut améliorer grandement cette partie importante de votre entreprise. Les clients contents peuvent devenir vos propres ambassadeurs marketing.
Soigner votre expression coûte moins cher que d’acquérir des nouveaux clients
De nos jours, certaines entreprises comptent seulement sur l’expérience client pour espérer des nouveaux clients. Le marketing comprend souvent un budget de votre entreprise. Il est alors à noter que fidéliser vos clients, en améliorant vos relations commerciales avec ce que vous avez, vous coûterez moins cher que de faire des campagnes pour attirer les nouveaux. C’est pour vous dire que prendre soin de vos clients existants n’est que bénéfique pour le portefeuille de votre entreprise. Associer cette action, avec la création société île Maurice pour vous aider dans ce domaine diminuera le budget de fonctionnement de votre entreprise.
Conclusion
Le service client est une branche très importante dans une entreprise. L’évolution rapide ou non de votre entreprise repose souvent à votre façon de traiter vos clients existants. Vous n’êtes pas en face de vos clients, ils ne voient ni vos expressions ni vos sourires, ils évaluent alors seulement la qualité de ce service sur le ton auquel vous vous exprimez. Or, la qualité de la SAV apporte une augmentation de votre chiffre d’affaires et aussi des nouveaux clients. Vos clients fidèles seront plus convaincants auprès de ces derniers que votre campagne marketing. Et la bonne nouvelle, un client content achète plus par rapport à un nouveau client.
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Ouvrir un Call Center Offshore : comment ça marche ?
Centre d’appel, call center, centre de contact ou centre de relation client, autant de dénominations qui souvent portent à confusion. Souvent associé à une activité commerciale ou à un service clientèle, l’idée faite sur les Call Center se résume à toute activité liée à la télécommunication. Pourtant, un centre d’appel concerne plusieurs activités et peut être utile à divers types d’entreprises.
Qu’est-ce qu’un Call Center ?
Un Call Center est une plateforme sponsorisée et soutenue par une entreprise dans plusieurs domaines. D’une manière générale, un centre d’appel est dédié aux professionnels, et concerne particulièrement le B to C. Cela implique que l’entreprise concernée est en charge de toutes les présentations et des négociations pour l’achat ou la vente d’un produit spécifique.
Travaillant exclusivement pour le compte de professionnels, un call center a pour obligation de bien choisir ses téléopérateurs/télévendeurs. Ces derniers doivent en effet avoir la capacité de vendre un produit ou un service via des appels téléphoniques directs.
Aujourd’hui, l’avancée de la technologie permet aux agents d’un call center de profiter de moyens et d’équipements modernes pour gérer à la fois les requêtes en ligne, les fax, les conférences webcam, les messages instantanés, etc.
Quelles sont les activités d’un Call Center ?
Les services proposés par un Call Center répondent souvent à des besoins spécifiques qui varient en fonction de l’entreprise cliente. Néanmoins, l’objectif de tout Centre d’appel reste le même : favoriser la communication entre une entreprise et des acteurs tiers à travers l’émission et la réception d’appels.
Emission d’appels
Les agents d’un Call center sont souvent chargés d’émettre des appels téléphoniques dans le but de communiquer avec des prospects ou des clients. Les objectifs de ces appels concernent :
- Une prospection téléphonique : une technique souvent utilisée en vente B to B qui consiste à contacter des prospects afin de les transformer en nouveaux clients et aboutir ensuite à une vente.
- Une vente à distance ou télévente : souvent réalisée auprès des particuliers ou entreprises pour vendre directement un produit ou un service au téléphone.
- Une publicité pour présenter des offres promotionnelles, un nouveau produit à des prospects ou des clients.
- Un sondage : une stratégie marketing réalisée avant la mise en vente même d’un produit ou service, dans le but de réaliser une étude du marché. Il sert souvent à détecter les réels besoins des consommateurs, définir les cibles et les clients potentiels. Une manière d’obtenir des pistes sur la stratégie de vente à adopter. Un sondage peut également être réalisé à l’issue d’une vente pour obtenir un feed-back des clients sur les offres, les produits ou le service.
Dans tous les cas, l’émission d’appels nécessite des fichiers prospects ou fichiers clients qui contiennent des informations sur les prospects ou les clients à contacter.
Réception d’appels
Il s’agit de prendre en charge les appels émis par les clients pour contacter l’entreprise. Les lignes mises en place dans un call center pour la réception d’appels sont :
- Un numéro vert pour les demandes de renseignement, les services aux consommateurs et les plaintes.
- Les services après-vente pour un entretien, une réparation, ou tous types de services liés aux produits ou services proposés par l’entreprise.
- La prise de rendez-vous dans le cas d’un cabinet dentaire ou médical.
- La prise de commandes pour les entreprises qui font des ventes par correspondance.
Dans le cas d’une plateforme de réception d’appels, on parle surtout de centre de relation client, parce que cela concerne davantage les clients.
Pourquoi choisir un Call Center Offshore ?
Il est possible de mettre en place un Call Center en interne. Mais une entreprise peut également avoir recours au service d’un prestataire externe pour se charger soit de l’émission ou la réception d’appels, soit des deux en même temps.
L’ouverture d’une société offshore est une solution qui convient à une entreprise qui ne dispose pas des ressources matérielles et/ou humaines nécessaires pour créer un centre de relation client en interne. L’offshore est aussi une option qui permet d’optimiser les ventes ou la gestion de la relation client d’une entreprise.
Il s’agit donc d’une solution stratégique pour les entreprises soucieuses d’offrir des services de qualité à leur clientèle.
En optant pour un Call Center Offshore, l’entreprise peut :
- Se concentrer davantage sur ses activités car les salariés se focalisent sur leurs tâches respectives.
- Profiter d’une expertise dans le domaine.
- Assurer une bonne productivité.
- Profiter d’une flexibilité au niveau des coûts car les agents seront uniquement payés en fonction du volume des tâches réalisées.
- Travailler avec des prestataires qualifiés et équipés du matériel adéquat.
- Profiter d’un service répondant directement à ses besoins et ses exigences.
Pour ouvrir un Call Center offshore à l’île Maurice, de nombreux prestataires qualifiés comme Offshore Society sont disponibles.
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